湖南法治報訊（通訊員 代可怡）消費維權無小事，司法溫情暖民心。近日，慈利縣人民院依法審理并成功調解一起因熱水器頻繁故障引發的買賣合同糾紛案件。承辦法官堅持司法為民、公正司法工作理念，在庭審中細致核查案件事實，充分聽取雙方當事人意見，兼顧法理情，最終促成雙方握手言和，實現案結事了人和。
案情回顧
熱水器頻繁故障 消費者訴至法院維權
2023年10月，原告在被告處購買熱水器一臺，支付價款6600元，并于2024年3月完成安裝使用。自2025年10月至2026年1月26日，該熱水器先后出現五次故障，嚴重影響正常生活使用。后被告雖按原告要求將熱水器拆走返廠維修，但修好后原告認為案涉熱水器反復故障，已無法滿足日常使用需求，遂訴至慈利縣人民法院，要求退貨退款。
當庭核查
現場勘驗辨真偽 厘清事實定是非
為精準查明案件事實，客觀厘清故障成因，妥善化解矛盾糾紛，承辦法官依法組織現場核查，要求原告將案涉熱水器帶至法庭，在雙方當事人共同見證下，逐一核對故障代碼、查驗故障情況。經當庭核實確認，熱水器出現的故障中有四次是產品自身質量問題，其余則是因天然氣氣壓不足導致，案件關鍵事實得以徹底查清，為后續矛盾化解打下堅實基礎。
溫情調解
法理情有機融合 促雙方握手言和
考慮到本案標的不大，雙方矛盾并非不可調和，且均有協商解決糾紛的意愿，承辦法官堅持“調解優先、調判結合”，積極引導雙方進入調解程序。
調解過程中，法官耐心傾聽雙方訴求，結合案件事實與法律規定分別釋法明理。一方面向原告釋明家電使用年限、退換貨相關法律規定，引導其理性維權;另一方面勸導商家立足誠信經營，充分體諒消費者實際使用困擾，主動承擔售后責任。
經過法官耐心溝通、悉心調解，雙方最終達成一致調解意見：原告將案涉熱水器退還被告，被告一次性退還原告貨款1500元。協議內容當庭履行完畢，糾紛得以圓滿化解。
法官提醒：
消費者在購買家電產品時，應妥善保管好購物憑證、保修卡、維修記錄等材料，遇到產品質量問題，及時與商家溝通協商，依法理性維權。
經營者應當恪守誠信經營原則，切實履行產品質量保障及售后服務義務，積極妥善處理消費者合理訴求，共同守護安全放心的消費環境。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
